Hỗ trợ¶

Khắc phục sự cố¶

Tôi không đăng nhập được bằng Google¶

Kiểm tra kết nối Internet: việc đăng nhập cần kết nối hoạt động để xác nhận tài khoản của bạn.
Hãy chắc chắn bạn đã chọn xong tài khoản trong cửa sổ trình duyệt vừa mở, rồi quay lại NVDA. Nếu không có trình duyệt nào mở ra, hãy kiểm tra Windows đã có trình duyệt mặc định chưa.
Thử lại từ menu NVDA → Tùy Chọn → Cấu hình → LIMA AI → Sign in with Google.
Nếu vẫn không được, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ và cho biết địa chỉ email bạn dùng để đăng nhập.

Tiện ích nói "Hãy đăng nhập bằng Google trong phần cài đặt LIMA AI để sử dụng tính năng này"¶

Mọi tính năng AI đều yêu cầu bạn đăng nhập.

Mở menu NVDA → Tùy Chọn → Cấu hình → LIMA AI.
Chọn Sign in with Google và hoàn tất đăng nhập trong trình duyệt.
Thử lại tính năng.

Mô tả không thành công hoặc báo không thể kết nối với dịch vụ AI¶

Kiểm tra kết nối Internet.
Nhấn lại phím tắt, ví dụ NVDA+Alt+D. Dịch vụ AI có thể tạm thời không khả dụng.
Nếu các tính năng Internet khác trên máy vẫn chạy nhưng tiện ích vẫn lỗi, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ và cho biết chính xác câu NVDA đã nói.

Tự động mô tả trang web không thông báo gì¶

Tính năng chỉ thông báo những thay đổi đáng chú ý: nó im lặng trên trang tĩnh và không bao giờ làm gián đoạn việc đọc của bạn.

Kiểm tra cửa sổ trình duyệt đang được chọn. Tính năng tự tạm dừng bất cứ khi nào bạn rời trình duyệt.
Hãy chắc chắn tính năng đang bật (NVDA+Alt+W).
Thử một trang thay đổi trực tiếp, chẳng hạn tỉ số trực tiếp, trò chuyện hoặc bảng tin, và chờ vài giây cho lần kiểm tra tiếp theo.
Tiếp tục nghe khi đọc: thông báo được xếp xen giữa lời đọc bình thường của NVDA, không thay thế lời đọc đó.

Mô tả sai hoặc thiếu¶

Mô tả được thiết kế để ngắn gọn và đúng sự thật: chúng tóm tắt các thành phần chính và chữ quan trọng hiển thị trên màn hình.
Nhấn NVDA+Alt+D lần nữa để có mô tả mới.
Các tính năng riêng tư làm mờ hoặc che đen màn hình, chẳng hạn Che màn hình của NVDA, có thể khiến tiện ích không hoạt động đúng. Hãy tắt chúng để dùng tiện ích.

Mô tả đối tượng đang được chọn báo không có vị trí hiển thị¶

NVDA nói "Đối tượng đang được chọn không có vị trí hiển thị để chụp. Hãy chuyển đến một điều khiển và thử lại." khi đối tượng bạn đang ở không được vẽ trên màn hình, nên không có gì để chụp.

Chuyển đến một điều khiển hiển thị trên màn hình, chẳng hạn nút, liên kết hoặc ô nhập liệu, bằng Tab hoặc các phím mũi tên.
Nhấn NVDA+Alt+E lần nữa.

Nhấp theo mô tả không tìm thấy điều khiển¶

Dùng đúng chữ ghi trên điều khiển, ví dụ "nhấp vào Save" thay vì "lưu công việc của tôi".
Hãy chắc chắn điều khiển đang hiển thị trong cửa sổ hiện tại. LIMA AI chỉ nhìn những gì có trên màn hình.
Một số ứng dụng tự vẽ điều khiển mà không cung cấp cho trình đọc màn hình. LIMA AI không nhấp được vào những điều khiển đó, vì nó chỉ nhấp vào điều khiển có trong cây trợ năng.

LIMA AI báo tôi đã dùng hết tín dụng¶

NVDA nói "Bạn đã dùng hết tín dụng LIMA của tháng này." kèm ngày tín dụng được đặt lại. Các tính năng AI hoạt động trở lại từ ngày đó. Nhấn NVDA+Alt+U bất cứ lúc nào để nghe bạn đã dùng bao nhiêu và khi nào được đặt lại. Nếu bạn nghĩ giới hạn bị chạm đến do lỗi, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Mức dùng tín dụng báo "Không có thông tin"¶

NVDA nói "Tín dụng đã dùng: Không có thông tin" khi tiện ích không kiểm tra được mức dùng của bạn.

Kiểm tra bạn đã đăng nhập và kết nối Internet đang hoạt động.
Nhấn NVDA+Alt+U lại sau một lát. Dịch vụ LIMA có thể tạm thời không khả dụng.

Tiếng Tagalog bị đọc sai¶

Tiếng Tagalog chỉ được đọc đúng khi bộ đọc của bạn có giọng tiếng Philippines (Filipino). Bộ đọc eSpeak NG có sẵn trong NVDA hỗ trợ tiếng Philippines:

Mở menu NVDA → Tùy Chọn → Cấu hình → Giọng đọc.
Đặt Bộ đọc là eSpeak NG và chọn giọng tiếng Philippines.
Nếu đọc quá nhanh, hãy giảm Tốc độ và tắt Tăng tốc độ.

Giọng Windows OneCore không có tiếng Philippines, nên tiếng Tagalog không được đọc đúng với các giọng đó.

Tiếng Việt bị đọc sai¶

Tiếng Việt chỉ được đọc đúng khi bộ đọc của bạn có giọng tiếng Việt và NVDA chuyển sang giọng đó:

Mở menu NVDA → Tùy Chọn → Cấu hình → Giọng đọc.
Đặt Bộ đọc là eSpeak NG, hoặc một bộ đọc khác có giọng tiếng Việt.
Bật Tự động chuyển ngôn ngữ (nếu có hỗ trợ).

Phím tắt không hoạt động¶

Kiểm tra thao tác vẫn còn được gán: menu NVDA → Tùy Chọn → Quản lý thao tác → LIMA AI.
Một ứng dụng hoặc tiện ích khác có thể đang chặn tổ hợp phím đó. Hãy gán một thao tác khác trong cùng hộp thoại.
Kiểm tra tiện ích đang được bật trong thẻ Các add-on đã cài đặt của Cửa hàng Add-on.

Tiện ích ngừng hoạt động sau khi cập nhật NVDA¶

Kiểm tra phiên bản NVDA của bạn được hỗ trợ: LIMA AI cần NVDA 2023.1 trở lên (xem trong Trợ giúp → Giới thiệu).
Khởi động lại NVDA.
Nếu vẫn không được, hãy cài lại tiện ích từ Cửa hàng Add-on, hoặc cập nhật nó trong thẻ Các add-on có bản cập nhật nếu có bản cập nhật.

Liên hệ hỗ trợ¶

Nếu bạn không giải quyết được vấn đề bằng các bước trên, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ.

Kênh	Chi tiết
Email	[email protected]

Mẹo

Khi liên hệ hỗ trợ, hãy cho biết phiên bản NVDA (trong Trợ giúp → Giới thiệu), phiên bản tiện ích LIMA AI (trong thẻ Các add-on đã cài đặt của Cửa hàng Add-on), và mô tả ngắn những gì bạn đang làm khi sự cố xảy ra. Điều này giúp chúng tôi giải quyết vấn đề nhanh hơn.