Bỏ qua

Hỗ trợ

Các trang này mô tả LIMA 2.0.0.0, phát hành ngày 20 tháng 10 năm 2026. Để xem phiên bản của bạn, hãy mở hộp thoại Về LIMA (About LIMA). Nếu bạn dùng phiên bản khác, một số bước có thể không khớp.

Khắc phục sự cố

LIMA không phản hồi giọng nói của tôi

  1. Kiểm tra micrô đã được kết nối và được chọn làm thiết bị ghi âm mặc định trong Cài đặt âm thanh của Windows.
  2. Thử tăng Độ Nhạy Micro (Microphone sensitivity) trong Settings, mục Audio.
  3. Nhấn Ctrl+Alt+U để chắc chắn chế độ giọng nói đang bật: LIMA nói "Voice mode on" (đã bật chế độ giọng nói) khi bắt đầu nghe.

LIMA trả lời trước khi tôi nói xong

LIMA cho rằng bạn đã nói xong khi bạn ngừng lại. Nếu bạn ngừng để suy nghĩ, nói giọng địa phương hoặc nói bằng ngôn ngữ thứ hai, LIMA có thể trả lời quá sớm.

  1. Mở Settings, mục Audio.
  2. Tăng Finished-speaking sensitivity (độ nhạy nhận biết nói xong) lên một nấc so với mặc định 0,75, rồi thử lại.
  3. Tiếp tục tăng cho đến khi LIMA chờ bạn. Nếu LIMA bắt đầu trả lời chậm, hãy giảm xuống một nấc.

LIMA đã bật nhưng không hiểu lệnh của tôi

  • Nói rõ ràng với tốc độ bình thường.
  • Thử nói theo cách khác: LIMA hiểu ngôn ngữ tự nhiên, nên không có một cách nói duy nhất đúng.
  • Kiểm tra kết nối Internet. Các tính năng AI cần kết nối đang hoạt động.

LIMA báo không thể kết nối với dịch vụ AI

LIMA nói "Tôi không thể kết nối với dịch vụ AI. Vui lòng kiểm tra kết nối internet của bạn và thử lại." khi máy tính của bạn không kết nối được với AI trả lời yêu cầu của bạn. LIMA đã tự thử lại một lần trước khi báo cho bạn.

  1. Kiểm tra kết nối Internet có hoạt động không, chẳng hạn bằng cách mở một trang web.
  2. Nếu bạn dùng VPN, tường lửa hoặc mạng nơi làm việc, hãy kiểm tra chúng không chặn LIMA.
  3. Hỏi lại câu hỏi của bạn.

Nếu thông báo này cứ xuất hiện trong khi Internet vẫn hoạt động, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ và cho biết thời điểm xảy ra.

Nếu LIMA nói "đã xảy ra lỗi kết nối", sự cố thường nằm ở phía dịch vụ AI chứ không phải kết nối của bạn. Hãy chờ một phút rồi thử lại.

Những gì vẫn hoạt động khi mất kết nối

  • Dừng cho đến khi có mạng trở lại: câu trả lời của AI, mô tả màn hình, tìm kiếm trên web, Descriptive Video Service và Thuyết Minh Trang Web Động.
  • Nhập bằng giọng nói: LIMA tự động tiếp tục thử kết nối lại với dịch vụ giọng nói. Trong lúc chờ, hãy gõ yêu cầu bằng Ctrl+Alt+H.
  • Giọng của LIMA: nếu không kết nối được với giọng trực tuyến, LIMA chuyển sang giọng ngoại tuyến có sẵn trong máy tính, nên bạn vẫn nghe được. Bạn cũng có thể tự chọn Ngoại Tuyến (Giọng kiểu robot) (Offline (Robot Style voice)) trong Settings, mục Audio.
  • Vẫn hoạt động: cửa sổ LIMA, phím tắt, Settings, cùng các cuộc trò chuyện và mục ghi nhớ đã lưu.

Mô tả màn hình không chính xác hoặc thiếu

  • Nhấn Ctrl+Alt+J để LIMA quan sát lại màn hình.
  • Tăng mức thuật lại DVS hoặc DWN trong Settings, mục Features, nếu bạn muốn chi tiết hơn khi xem video hoặc duyệt web.
  • Nếu một ứng dụng cụ thể liên tục bị đọc sai, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ và cho biết tên ứng dụng.
  • LIMA đọc màn hình bằng cách chụp ảnh màn hình. Các tiện ích hoặc tính năng riêng tư che đen hoặc che khuất màn hình (như công cụ chặn chụp màn hình hoặc bộ lọc riêng tư) khiến LIMA không nhìn thấy màn hình và không tương thích với mô tả hình ảnh. Hãy tắt chúng để dùng tính năng đọc màn hình.

LIMA báo một cửa sổ đang chạy với quyền quản trị

Một số chương trình, như Registry Editor hoặc cửa sổ dòng lệnh mở bằng Run as administrator (chạy với quyền quản trị), có quyền quản trị. Windows không cho chương trình không có quyền đó đọc hay điều khiển chúng, nên LIMA không biết trong cửa sổ đó có gì, không chọn được gì và không gõ được vào đó.

Để LIMA điều khiển được các chương trình quản trị, hãy chạy LIMA với quyền quản trị:

  1. Thoát hẳn LIMA: mở biểu tượng LIMA trong khay hệ thống và chọn Thoát (Exit).
  2. Nhấn phím Windows, gõ LIMA, rồi nhấn Ctrl+Shift+Enter để chạy với quyền quản trị.
  3. Khi Windows hỏi có cho phép LIMA thay đổi thiết bị của bạn không, chọn Có (Yes).

Chỉ chạy LIMA với quyền quản trị khi bạn cần. Trong lúc đó, những thao tác bạn đồng ý cũng chạy với quyền quản trị.

LIMA không khởi động sau khi cập nhật

  1. Khởi động lại máy tính.
  2. Nếu vẫn không được, hãy gỡ LIMA từ Cài đặt Windows, mục Ứng dụng, rồi cài lại từ roscommon.systems/lima.
  3. Thiết lập của bạn được lưu trên máy tính. Nếu lo bị mất khi cài lại, hãy ghi lại giọng đọc, ngôn ngữ và phím tắt bạn đã chọn để đặt lại sau.

Phím tắt không hoạt động

  • Một ứng dụng khác có thể đang chặn tổ hợp phím đó. Hãy thử đổi phím tắt trong Settings, mục Hot keys.
  • Kiểm tra LIMA đang chạy (tìm biểu tượng LIMA trong khay hệ thống).

Tôi không đăng nhập được, hoặc gói của tôi hiện là Free

LIMA đăng nhập bằng tài khoản Google của bạn, không có mã bản quyền nào cần nhập.

  1. Kiểm tra kết nối Internet: việc đăng nhập cần kết nối Internet hoạt động để xác nhận tài khoản của bạn.
  2. Hãy chắc chắn bạn đã đăng nhập xong trong cửa sổ trình duyệt vừa mở, rồi quay lại LIMA. Nếu không có trình duyệt nào mở ra, hãy kiểm tra đã có trình duyệt mặc định chưa.
  3. Đăng nhập bằng chính địa chỉ email bạn đã dùng để mua LIMA. Gói dịch vụ được gắn với tài khoản qua email, nên địa chỉ khác sẽ hiện là gói miễn phí. Nếu bạn có gói nhưng LIMA hiện Free, hãy đăng xuất (menu Tệp (File), rồi Đăng Xuất (Sign Out)) và đăng nhập lại bằng đúng tài khoản.
  4. Nếu chưa có gói, chọn Mua Gói (Buy a plan) để mở cửa hàng, hoặc nâng cấp lên gói Go, Standard hay Pro bất cứ lúc nào.
  5. Nếu vẫn không được, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ, cho biết địa chỉ email bạn dùng để đăng nhập và thông báo lỗi hiển thị.

LIMA báo tôi đã chạm giới hạn sử dụng

Mọi gói LIMA, kể cả Free, đều có mức sử dụng được đặt lại mỗi tháng. Khi chạm giới hạn, các tính năng AI ngừng phản hồi cho đến khi mức sử dụng được đặt lại.

  • Để tiếp tục ngay khi đang dùng gói Free, Go hoặc Standard, hãy nâng cấp gói tại cửa hàng Roscommon Systems. Thông báo giới hạn cho bạn biết có thể chờ hoặc nâng cấp.
  • Với gói Pro, không có gói nào lớn hơn để chuyển sang. Thông báo sẽ đề nghị bạn liên hệ với chúng tôi; xem Liên hệ hỗ trợ.
  • Để chờ đặt lại, bạn không cần làm gì: mức sử dụng tự động được cấp lại mỗi tháng một lần. Thông báo giới hạn cho bạn biết ngày được cấp lại, và bạn có thể xem bất cứ lúc nào từ menu Tệp (File), rồi Thông Tin Mã Đăng Ký (Subscription Information).

Nếu bạn nghĩ giới hạn bị chạm đến do lỗi, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.

LIMA không mở được / cửa sổ thứ hai không xuất hiện

Mỗi lúc chỉ chạy được một phiên bản LIMA. Nếu LIMA có vẻ đã đóng nhưng không mở lại được, có thể nó vẫn đang chạy ngầm.

  1. Tìm biểu tượng LIMA trong khay hệ thống (vùng thông báo trên thanh tác vụ). Chọn nó để hiện lại cửa sổ.
  2. Nếu không có trong khay, hãy mở Trình quản lý Tác vụ (Ctrl+Shift+Esc), tìm LIMA trong danh sách, chọn Kết thúc tác vụ, rồi mở lại LIMA.

Một ứng dụng cần tôi đăng nhập

Một ứng dụng trong Kết nối hiện Đang bật, cần đăng nhập, hoặc LIMA nói, ví dụ "Todoist cần bạn đăng nhập. Hãy mở menu Kết nối, chọn Todoist, rồi chọn Đăng nhập." Phiên đăng nhập vào ứng dụng có thể hết hạn, và LIMA không bao giờ mở trình duyệt giữa chừng một tác vụ, nên bạn đăng nhập lại từ cửa sổ Kết nối:

  1. Trong cửa sổ LIMA, nhấn Alt, dùng phím mũi tên để đến Kết nối (Connections), rồi chọn Quản lý kết nối (Manage Connections).
  2. Trong danh sách, chọn ứng dụng.
  3. Nhấn Tab cho đến khi đến Đăng nhập (Sign In), rồi chọn nút đó. Trình duyệt web mở ra ở trang đăng nhập của ứng dụng.
  4. Đăng nhập và cho phép LIMA truy cập. Khi trang trình duyệt hiện "Đã đăng nhập vào LIMA", hãy đóng thẻ và quay lại LIMA.

Bạn có năm phút để hoàn tất đăng nhập. Nếu lâu hơn, LIMA nói "Việc đăng nhập vào Todoist mất quá nhiều thời gian nên LIMA đã ngừng chờ." Nếu bạn chọn Hủy (Cancel) trong LIMA, hoặc không cho phép truy cập trong trình duyệt, LIMA nói "Đã hủy đăng nhập vào Todoist." Trong cả hai trường hợp, hãy chọn Đăng nhập lần nữa để thử lại.

Nếu LIMA nói "LIMA không thể chuẩn bị cho việc đăng nhập vì một chương trình khác đang dùng kết nối mà LIMA cần. Hãy khởi động lại máy tính, rồi thử lại.", hãy khởi động lại máy tính, rồi chọn Đăng nhập lần nữa.

Không kết nối được với một ứng dụng

Một ứng dụng hiện Đang bật, không kết nối được, hoặc LIMA nói, ví dụ "LIMA không thể kết nối tới Todoist. Hãy kiểm tra kết nối internet rồi thử lại."

  1. Kiểm tra kết nối Internet có hoạt động không, chẳng hạn bằng cách mở một trang web.
  2. Nếu bạn dùng VPN, tường lửa hoặc mạng nơi làm việc, hãy kiểm tra chúng không chặn LIMA.
  3. Với thiết bị trong mạng gia đình, như Home Assistant, hãy kiểm tra thiết bị đang bật và địa chỉ trong phần chi tiết ứng dụng là đúng.
  4. Trong cửa sổ Kết nối, chọn ứng dụng, rồi chọn Kết nối lại (Reconnect), hoặc Đăng nhập với ứng dụng đăng nhập qua trình duyệt.

Một ứng dụng chưa cho phép LIMA đăng nhập

LIMA nói, ví dụ "Slack hiện chưa cho phép LIMA đăng nhập. Ứng dụng này chỉ hoạt động với các chương trình đã đăng ký trước với nó.", và ứng dụng hiện Đang bật, không hoạt động.

Một số ứng dụng chỉ cho phép những chương trình đã được duyệt trước đăng nhập, và LIMA chưa nằm trong số đó với ứng dụng này. Không có gì cần sửa trên máy tính của bạn. Bạn có thể xóa ứng dụng khỏi cửa sổ Kết nối, hoặc tắt nó. Nếu hướng dẫn của chính ứng dụng cho phép dùng khóa API, bạn có thể thêm lại ứng dụng với Đăng nhập (Sign-in) đặt là Khóa API (API key).

Nếu LIMA nói "Asana đã từ chối việc đăng nhập của LIMA. Hãy thử lại sau, và nếu vẫn tiếp tục xảy ra, hãy cập nhật LIMA.", hãy thử lại sau. Nếu vẫn tiếp diễn, hãy cài phiên bản LIMA mới nhất.

Trình duyệt không mở để đăng nhập vào ứng dụng

LIMA nói "LIMA không thể mở trình duyệt web của bạn để đăng nhập."

  1. Kiểm tra bạn đã có trình duyệt web mặc định: mở Cài đặt Windows, rồi Ứng dụng, rồi Ứng dụng mặc định.
  2. Trong cửa sổ Kết nối, chọn ứng dụng, rồi chọn Đăng nhập lần nữa.

Nếu LIMA không mở được tài liệu của một ứng dụng, LIMA nói "LIMA không thể mở trình duyệt web của bạn. Tài liệu có tại", kèm theo địa chỉ, để bạn tự mở.

Một ứng dụng không chấp nhận khóa API của tôi

LIMA nói, ví dụ "Home Assistant không chấp nhận khóa API.", và ứng dụng hiện Đang bật, không hoạt động.

  1. Kiểm tra với ứng dụng rằng khóa vẫn còn hiệu lực, và bạn đã sao chép đủ cả khóa.
  2. Kiểm tra Tiêu đề khóa (Key header) khớp với hướng dẫn của ứng dụng. Giữ là Authorization trừ khi hướng dẫn nêu một header khác.
  3. LIMA không thay đổi được khóa đã lưu. Trong cửa sổ Kết nối, chọn ứng dụng, chọn Xóa (Delete), rồi thêm lại với khóa đúng.

Với Home Assistant, khóa API là một long-lived access token (mã truy cập dài hạn), bạn tạo trong thẻ Security của hồ sơ Home Assistant.

Nếu LIMA nói "Chưa có khóa API nào được lưu cho ứng dụng này. Hãy xóa ứng dụng và thêm lại cùng với khóa của nó.", hãy xóa ứng dụng, rồi thêm lại kèm khóa của nó.

Các thông báo khác về ứng dụng đã kết nối

  • "Todoist đã từ chối kết nối. Hãy kiểm tra xem tài khoản của bạn có được phép dùng ứng dụng này không.": ứng dụng đã từ chối tài khoản của bạn. Hãy kiểm tra với ứng dụng rằng tài khoản của bạn được phép dùng nó.
  • "LIMA đã truy cập được địa chỉ nhưng không tìm thấy kết nối ứng dụng nào ở đó. Hãy kiểm tra địa chỉ của Todoist.": địa chỉ bị sai. Hãy xóa ứng dụng, rồi thêm lại với địa chỉ đúng.
  • "Todoist đã chuyển sang địa chỉ mới:" kèm theo địa chỉ: hãy xóa ứng dụng khỏi cửa sổ Kết nối, rồi thêm lại với địa chỉ mới.
  • "Không thể dùng Todoist do có lỗi. Hãy thử lại sau.": đã xảy ra lỗi ngoài dự kiến. Hãy chờ một lúc, rồi chọn Kết nối lại hoặc Đăng nhập. Nếu vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.
  • "Bạn đã có một ứng dụng tên là Todoist. Hãy chọn tên khác.": mỗi ứng dụng cần một tên riêng. Hãy đổi Tên (Name) trong cửa sổ Thêm ứng dụng (Add App).
  • "Địa chỉ phải bắt đầu bằng https:// (hoặc http:// đối với thiết bị trong mạng gia đình của bạn). Hiện chưa hỗ trợ các ứng dụng phải cài đặt trên máy tính này.": LIMA chỉ kết nối với ứng dụng trực tuyến. Hãy kiểm tra địa chỉ, hoặc dùng địa chỉ trực tuyến của ứng dụng nếu có.

Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn không giải quyết được vấn đề bằng các bước trên, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ.

Kênh Chi tiết
Email [email protected]
Điện thoại 1300 157 869 (Úc)
Hỗ trợ doanh nghiệp Đường dây hỗ trợ riêng được cung cấp trong email chào mừng gói Enterprise

Mẹo

Khi liên hệ hỗ trợ, hãy cho biết số phiên bản LIMA (xem trong hộp thoại Về LIMA (About LIMA) từ thanh menu) và mô tả ngắn những gì bạn đang làm khi sự cố xảy ra. Điều này giúp chúng tôi giải quyết vấn đề nhanh hơn.