Hỗ trợ¶

Khắc phục sự cố¶

Tôi không đăng nhập được¶

Cremona đăng nhập bằng tài khoản Google của bạn, không có mật khẩu riêng nào cần nhập.

Kiểm tra kết nối Internet: việc đăng nhập cần kết nối Internet hoạt động để xác nhận tài khoản của bạn.
Chọn Continue with Google (tiếp tục với Google) và hãy chắc chắn bạn hoàn tất đăng nhập trong cửa sổ hiện ra.
Nếu bạn có gói Cremona, hãy đăng nhập bằng chính địa chỉ email bạn đã dùng khi mua.
Nếu vẫn không được, hãy thử trình duyệt khác, hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ và cho biết địa chỉ email bạn dùng để đăng nhập.

Ảnh của tôi không tải lên được¶

Kiểm tra định dạng: Cremona nhận tệp JPEG, PNG và WebP.
Kiểm tra kích thước: tệp phải từ 10 MB trở xuống. Nếu tệp lớn hơn, hãy thu nhỏ hoặc xuất lại trước.
Thử trình duyệt khác nếu nút tải lên không phản hồi.

Tôi không nghe thấy Cremona¶

Kiểm tra loa hoặc tai nghe đã được kết nối và âm lượng đã được bật.
Hãy chắc chắn thẻ trình duyệt không bị tắt tiếng (nhấp chuột phải vào thẻ để kiểm tra).
Nhờ Cremona nhắc lại, "Say that again" (nói lại lần nữa), để kiểm tra âm thanh có hoạt động không.

Cremona không phản hồi giọng nói của tôi¶

Kiểm tra micrô đã được kết nối và trình duyệt đã được cấp quyền dùng micrô. Tìm biểu tượng micrô trên thanh địa chỉ và cho phép truy cập nếu được hỏi.
Nói rõ ràng với tốc độ bình thường.
Nếu nhập bằng giọng nói vẫn không hoạt động, bạn có thể gõ yêu cầu: mọi tính năng đều dùng được theo cả hai cách.

Mô tả hoặc chỉnh sửa không như tôi mong đợi¶

Cremona hiểu ngôn ngữ tự nhiên, nên hãy thử nói theo cách khác: không có một cách diễn đạt duy nhất đúng.
Mô tả điều cần sửa thay vì làm lại từ đầu: "a little less" (bớt một chút), "more to the left" (sang trái thêm), "undo that" (hoàn tác).
Nhờ Cremona mô tả trạng thái hiện tại, "What does the image look like now?" (bây giờ ảnh trông thế nào?), để kiểm tra mọi thứ đang ra sao.

Gói dịch vụ và thanh toán

Nếu Cremona có các gói trả phí, hãy ghi lại cách xem và quản lý chúng tại đây (và đối chiếu chi tiết với sản phẩm thực tế và cửa hàng trước khi xuất bản).

Liên hệ hỗ trợ¶

Nếu bạn không giải quyết được vấn đề bằng các bước trên, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ.

Kênh	Chi tiết
Email	[email protected]

Mẹo

Khi liên hệ hỗ trợ, hãy cho biết địa chỉ email bạn dùng để đăng nhập, trình duyệt bạn đang dùng, và mô tả ngắn những gì bạn đang làm khi sự cố xảy ra. Điều này giúp chúng tôi giải quyết vấn đề nhanh hơn.